Responsable de los datos personales: JAIME DE LARA NOVELLA, con domicilio en González Ortega 421. Torreón, México en lo adelante EL GESTOR DEL SITIO WEB, y cuyo correo electrónico es oregalag@gmail.com, ventas@orlag.com.mx, info@orlag.com.mx.

Política de Reembolso y Devoluciones — orlag.com.mx
orlag.com.mx
Última actualización: 16 de octubre de 2025

Alcance y fundamento legal
Esta política regula los términos y condiciones bajo los cuales Orlag acepta, evalúa y procesa solicitudes de reembolso, cambio o devolución de productos adquiridos a través del sitio www.orlag.com.mx.

Condiciones generales
Al realizar una compra en orlag.com.mx, el cliente reconoce haber leído y aceptado los términos de esta política.Toda solicitud de devolución o reembolso debe realizarse por escrito al correo info@orlag.com.mx o mediante el formulario designado en el sitio web. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización escrita de nuestro departamento de atención al cliente. Las condiciones descritas aplican únicamente a compras efectuadas dentro del territorio nacional.

Excepciones al retracto (no aplica devolución ni reembolso)
Por razones sanitarias, logísticas o contractuales, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido especial. Bienes perecederos, cosméticos o de higiene personal, una vez abiertos o manipulados. Productos en promoción, liquidación o con descuento, salvo que presenten defecto de fabricación comprobable. Bienes cuyo empaque o precinto de seguridad haya sido abierto. Cualquier producto dañado por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación del cliente.

Devolución por defecto, error o daño en envío
En caso de que el producto recibido sea incorrecto o presente defecto de fábrica:
El cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas hábiles posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras del empaque y del producto.

ORLAG realizará una evaluación técnica en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir el reporte. Si se confirma el defecto o error imputable a ORLAG, se ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones: Sustitución del producto (sin costo). Reembolso total del valor pagado. En estos casos, los gastos de envío correrán por cuenta de ORLAG. Si el producto no presenta defecto y fue manipulado o dañado por el cliente, no procederá devolución ni reembolso.

Procedimiento para devolución
Solicitar autorización vía correo o formulario web con: Número de pedido Fecha de entrega Motivo y evidencia (fotografía o video) Esperar respuesta de validación y número de folio de devolución (obligatorio). Enviar el producto a la dirección proporcionada, debidamente protegido. Una vez recibido, se realizará la inspección en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si procede, se notificará al cliente la aprobación y se iniciará el reembolso o cambio.

Reembolsos y tiempos de acreditación
Los reembolsos se efectuarán únicamente a la misma forma de pago original (tarjeta, transferencia o cuenta de origen). No se realizarán reembolsos en efectivo. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días hábiles. En pagos con tarjeta, el tiempo de acreditación dependerá del banco emisor. En caso de que el producto haya sido adquirido con promociones, cupones o descuentos, el reembolso se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente.

Bonificaciones o compensaciones
Las bonificaciones o compensaciones sólo aplican en los casos expresamente previstos por la LFPC y previa verificación del área de calidad de ORLAG.
No procede bonificación por retrasos imputables a mensajerías o factores externos.

Requisitos para que proceda cualquier devolución
Contar con comprobante de compra (pedido). Solicitud presentada dentro del plazo legal o comercial establecido. Producto en condiciones originales. Empaque original y accesorios completos.

Exclusión de responsabilidad
ORLAG no será responsable por:
Daños o pérdidas causadas por el transporte de devolución cuando no haya sido gestionado por nuestra empresa. Retrasos derivados de causas de fuerza mayor, fallas logísticas o eventos ajenos a su control. Diferencias mínimas de color, textura o acabado atribuibles a iluminación o pantallas del usuario.

Actualización y vigencia
Esta política puede ser modificada en cualquier momento para mejorar la claridad o ajustarse a cambios normativos. La versión vigente estará siempre disponible en www.orlag.com.mx/politica-de-reembolso-y-devoluciones